FAQS
PRODUTOS
CONTA
PEDIDOS E IVA
PREÇO E PAGAMENTO
ENTREGA E DEVOLUÇÃO
INFORMAÇÕES E CONTATO DA EMPRESA

PRODUTOS:

P: Os produtos são autênticos e onde são produzidos?

R: Todos os produtos são 100% autênticos e marcados pela CE. A maioria dos produtos são produzidos e provenientes da Comunidade Europeia.

Q: Qual é a validade dos produtos?

R: Todos os produtos enviados por https://flexcaremedicalbv.com terão no mínimo 12 meses de vida útil restante, com algumas exceções em que entraremos em contato com o cliente antes do envio.

Q: Como você pode vender os produtos tão baratos?

R: Estamos no mercado há vários anos e temos como clientes muitas clínicas em todo o mundo. Compramos grandes volumes tanto de fabricantes quanto de distribuidores e, portanto, podemos vender os produtos a preços extremamente competitivos.

P: O que são importações paralelas (PI)?

R: As importações paralelas referem-se a produtos autênticos não falsificados importados principalmente de intermediários. Os produtos são genuínos (diferentes de produtos falsificados), pois foram fabricados por ou para, sob licença, do proprietário da marca. Dentro da UE existe um mercado livre onde os preços de bens e serviços são determinados pelo mercado aberto e pelos clientes.

Reunião da equipe de perguntas frequentes em https://flexcaremedicalbv.com

CONTA:

P: Preciso criar uma conta para fazer um pedido?

R: Sim, você precisa criar uma conta para fazer um pedido conosco.

P: Por que preciso esperar até 3 dias para que minha conta seja aprovada?

R: Nós, como fornecedor profissional de dispositivos médicos estéticos, temos a responsabilidade de garantir que fornecemos dispositivos médicos estéticos apenas a profissionais; abaixo clínicas de estética, hospitais e atacadistas no campo da estética.

P: E se eu alterar os detalhes da minha conta?

R: Se você alterar algum dado em sua conta já aprovada, iremos, dentro de 24 horas úteis, reavaliar seus dados atualizados e retornar com uma nova aprovação se sua empresa ainda estiver em conformidade com nossas políticas de conta.

P: Esqueci minha senha – o que devo fazer?

R: Entre em contato com o atendimento ao cliente: Entre em contato conosco aqui – Observe que você só pode ter uma conta por cliente. Se você criar mais contas, nós as recusaremos.

ENCOMENDAS E IVA:

P: Posso cancelar produtos do meu pedido?

R: Depois que um pedido foi feito, o pedido é obrigatório para o cliente, a menos que https://flexcaremedicalbv.com não possa despachar os produtos dentro de 6 dias úteis após o recebimento do pedido. No caso de https://flexcaremedicalbv.com não conseguir enviar os produtos dentro de 6 dias úteis, você será notificado e terá a opção de cancelar o pedido.

P: Posso adicionar produtos ao meu pedido existente?

R: Infelizmente não é possível adicionar produtos a um pedido existente. Você deve fazer um novo pedido separado.

P: Por que preciso inserir um número de IVA (somente na UE)?

R: NÃO é obrigatório que todas as empresas dentro da UE tenham um número de IVA válido para fazer um pedido. Por este meio, o pedido será excluído do IVA. Observe que não é possível adicionar o IVA manualmente a um pedido. Países fora da UE podem fazer pedidos sem número de IVA, desde que o envio do pedido seja feito fora da UE. Leia mais sobre o IVA aqui

P: Não tenho um número de IVA – posso usar o meu número de contribuinte? (Apenas dentro da UE)

R: Infelizmente, você não pode usar um número de identificação fiscal – pessoal ou empresarial. Só podemos aprovar sua conta se você tiver um número de IVA internacional válido. Leia mais sobre o IVA aqui

P: Sou um particular e não tenho uma empresa – posso fazer uma encomenda?

R: SIM – vendemos apenas para empresas do ramo estético, atacadistas e hospitais.

P: O que é “Taxa de manuseio”?

R: Nossa “Taxa de manuseio” cobre o seguro dos produtos, despesas bancárias e/ou de cartão de crédito e uma taxa administrativa.

P: Existe uma quantidade mínima de pedido?

R: Sim, temos uma quantidade mínima de pedido de 5 unidades, em um mix de qualquer marca.

PREÇO E PAGAMENTO:

P: Em que moeda estão seus preços?

R: Todos os preços são em EURO € (EUR).

P: Vocês trabalham com tabelas de preços?

R: Infelizmente não trabalhamos com tabela de preços. Você pode encontrar todos os preços e descontos em nosso site.

P: você oferece desconto adicional ao comprar grandes volumes?

R: Se você estiver interessado em preços de atacado para compras de grande volume, entre em contato conosco: info@flexcaremedicalbv.com

P: Quais métodos de pagamento o https://flexcaremedicalbv.com aceita?

R: Aceitamos Visa, MasterCard e Maestro. No momento, também aceitamos PayPal, bitcoin, transferência bancária e transferência da Western Union. Entre em contato conosco sobre transferências bancárias.

P: Quando você retirará dinheiro do meu cartão de crédito?

R: Observe que o pagamento só é debitado do seu cartão no momento do envio. Algumas empresas de cartão de crédito alocam o valor em sua conta assim que você faz o pedido, mas não retiraremos o valor de seu cartão de crédito até o envio.

P: Por que você cobrou o valor no meu cartão de crédito se ainda não despachou meu pedido?

R: Observe que, assim que você fizer um pedido, o valor aparecerá como "pendente" em sua conta bancária. Assim que enviarmos o pedido, retiraremos o valor do seu cartão de crédito. Se cancelarmos o pedido e o pagamento, aguarde aprox. 5 a 10 dias úteis antes do seu banco aprovar o cancelamento e o valor simplesmente desaparecerá da sua conta.

P: Por que você me cobrou mais pelo pedido?

R: Para todos os pedidos internacionais pagos com cartão de crédito da empresa ou cartão de crédito emitido fora da UE, será cobrada uma taxa extra. Consulte a taxa no processo de check-out.

Q: Você oferece segurança de pagamento?

R: Para lhe dar ainda mais confiança nas compras online com https://flexcaremedicalbv.com, usamos programas de segurança 3-D Verified by Visa ou Mastercard SecureCode. Este serviço protege sua conta de cartão de crédito existente contra uso não autorizado quando você faz compras conosco. Leia mais sobre pagamento aqui

P: Quantos direitos e impostos terei de pagar?

R: Todos os preços exibidos são exclusivos de quaisquer impostos e taxas domésticas. Portanto, assim que seu pedido chegar ao destino, você, como importador, poderá ser solicitado pelas autoridades locais a pagar todas as taxas de importação, alfândegas e impostos locais sobre vendas cobrados pelo país para o qual você está importando - para liberar seu pedido da alfândega. Isso é responsabilidade do importador e recomendamos que você entre em contato com a autoridade alfandegária local para determinar um preço de custo de importação antes da conclusão da compra.

Observe que, se você fizer um pedido dentro da UE, não pagará impostos e taxas, desde que tenha um número de IVA válido. Leia mais sobre o IVA aqui

ENTREGA E DEVOLUÇÃO:

Q: Com que frequência você envia?

R: Enviamos diariamente de segunda a sexta. Pedidos recebidos nos fins de semana serão enviados no primeiro dia útil seguinte. Os pedidos para a América do Norte, China e Rússia são enviados todas as segundas, terças e quintas-feiras.

P: Para quais países o https://flexcaremedicalbv.com envia?

R: Enviamos para a maioria dos países do mundo. Ao criar uma conta, você pode ver se enviamos para o seu país. Se o país não constar da lista, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: Contacte-nos aqui

P: Qual empresa de courier você usa para enviar o pedido?

R: Usamos o DHL Express e todas as remessas são enviadas com o serviço Express, portanto, elas chegam dentro de 1 a 3 dias a partir da data de envio. No que diz respeito às encomendas para a América do Norte, China e Rússia, utilizamos o serviço EMS/Postal. O prazo de entrega para a América do Norte, China e Rússia é de 4 a 8 dias úteis e fornecemos aos nossos clientes um número de rastreamento.

P: Quanto custa o envio?

R: O custo de envio será calculado especificamente de acordo com o peso e volume do pacote para o destino de envio desejado. O custo de envio estará visível no seu pedido quando você finalizar a compra e antes de confirmar o pedido.

P: Como posso rastrear meu pedido e o pacote tem seguro?

R: No mesmo dia em que enviarmos seu pedido, você receberá um número de rastreamento que permitirá acompanhar sua remessa on-line desde a saída de nosso depósito até a chegada ao destino desejado. Todas as compras são seguradas contra roubo e danos acidentais durante o transporte de https://flexcaremedicalbv.com para o seu endereço de entrega. Depois que seu pacote for entregue e assinado no endereço especificado, ele não estará mais coberto. Para garantir que suas compras cheguem com segurança e em perfeitas condições, exigimos o comprovante de entrega.

P: Meu pacote está atrasado – o que posso fazer?

R: O prazo máximo de entrega é de 30 (trinta) dias úteis, conforme estabelecido em lei. O prazo máximo de entrega para os EUA é de quarenta e cinco (45) dias úteis, conforme estabelecido pela alfândega dos EUA. No entanto, é muito incomum que uma entrega demore mais de 1 a 3 dias úteis na Europa e de 4 a 8 dias úteis na América do Norte, China e Rússia. Se um pacote atrasar ou perder uma digitalização, abriremos um caso em nossos despachantes, mas não podemos reenviar ou reembolsar um pacote até depois de trinta (30) dias úteis.

P: Meu pacote foi suspenso nas taxas alfandegárias – o que posso fazer?

R: Observe que é responsabilidade do importador (cliente) conhecer as regras e regulamentos de um país. Se um pacote for parado na alfândega, recomendamos que você entre em contato com o escritório de alfândega local e tente liberar o pacote ou rejeite-o e reenvie-o para nós. Assim que recebermos o pacote devolvido, reenviaremos o pacote ou reembolsaremos o valor dos produtos. Observe que só fazemos reembolso se recebermos o pacote devolvido - não assumimos a responsabilidade por mercadorias apreendidas.

P: Posso levantar a minha encomenda no vosso armazém?

R: Infelizmente não é possível retirar pedidos em nosso depósito em Aachen.

P: Posso devolver ou trocar um item?

R: Sim, você pode devolver no prazo de 8 dias úteis, desde que o motivo se enquadre em uma das seguintes condições: O produto contém defeitos de fabricação, o produto foi danificado na chegada ou o produto errado foi entregue.

Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver os produtos: Contacte-nos aqui

P: Serei reembolsado do valor total do meu pedido?

R: Seu reembolso será emitido para o cartão de crédito original usado para fazer o pedido. Os custos de envio não são reembolsáveis. Observe que os reembolsos podem levar até 29 dias úteis para serem exibidos em sua conta devido aos tempos de processamento variáveis ​​entre os provedores de pagamento. Entre em contato com seu banco se precisar acelerar o processo.

INFORMAÇÕES E CONTATO DA EMPRESA:

P: Quando o atendimento ao cliente e o bate-papo ao vivo estão abertos?

R: Entre em contato conosco por e-mail ou pelo chat ao vivo de segunda a sexta-feira: 24 horas. Nosso e-mail: Entre em contato conosco aqui

P: Você tem distribuidores em meu país e posso me tornar um distribuidor para você?

R: você pode se tornar um distribuidor se for um grande comprador atacadista de nós

P: Você tem outras empresas ou sites?

R: Temos o endereço da empresa na Alemanha e temos apenas nossa loja online https://flexcaremedicalbv.com – Quaisquer outras variações de nosso domínio ou nome da empresa não são afiliadas a nós.

P: Você cumpre os regulamentos do GDPR?

R: Coletamos, processamos e armazenamos dados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR). https://flexcaremedicalbv.com coleta informações sobre usuários e suas visitas de duas maneiras:

Uso de cookies
O próprio usuário fornece informações (ou seja, inscrevendo-se em nosso boletim informativo ou criando uma conta)

As informações armazenadas não serão vendidas ou utilizadas para quaisquer outros fins que não sejam garantir o melhor serviço possível.

Leia mais sobre isso aqui:

Atendimento ao cliente:

E-mail: info@flexcaremedicalbv.com

Telefone: + 4915216953812