FAQs
PRODUKTE
Kundenkonto
BESTELLUNGEN & MwSt
PREIS & ZAHLUNG
LIEFERUNG & RÜCKGABE
UNTERNEHMENSINFORMATIONEN & KONTAKT

PRODUKTE:

F: Sind die Produkte authentisch und wo werden sie hergestellt?

A: Alle Produkte sind 100 % authentisch und CE-gekennzeichnet. Die meisten Produkte werden in der Europäischen Gemeinschaft hergestellt und kommen aus der Europäischen Gemeinschaft.

F: Welches Ablaufdatum haben die Produkte?

A: Alle Produkte, die von https://flexcaremedicalbv.com versandt werden, haben eine verbleibende Haltbarkeit von mindestens 12 Monaten, mit einigen Ausnahmen, bei denen wir den Kunden vor dem Versand kontaktieren.

F: Wie können Sie die Produkte so günstig verkaufen?

A: Wir sind seit mehreren Jahren im Geschäft und haben viele Kliniken auf der ganzen Welt als Kunden. Wir kaufen große Mengen sowohl von Herstellern als auch von Händlern und können daher die Produkte zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen verkaufen.

F: Was sind Parallelimporte (PI)?

A: Parallelimporte beziehen sich auf authentische, nicht gefälschte Produkte, die hauptsächlich von Zwischenhändlern importiert werden. Die Produkte sind echt (im Unterschied zu gefälschten Waren), da sie vom Markeninhaber oder für ihn unter Lizenz hergestellt wurden. Innerhalb der EU gibt es einen freien Markt, auf dem die Preise für Waren und Dienstleistungen vom freien Markt und den Kunden bestimmt werden.

FAQ-Teamtreffen unter https://flexcaremedicalbv.com

KONTO:

F: Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

A: Ja, Sie müssen ein Konto erstellen, um eine Bestellung bei uns aufzugeben.

F: Warum muss ich bis zu 3 Tage warten, bis mein Konto genehmigt wird?

A: Als professioneller Anbieter von ästhetischen Medizinprodukten sind wir dafür verantwortlich sicherzustellen, dass wir ästhetische Medizinprodukte nur an Fachleute liefern; darunter ästhetische Kliniken, Krankenhäuser und Großhändler im ästhetischen Bereich.

F: Was passiert, wenn ich Details in meinem Konto ändere?

A: Wenn Sie Details zu Ihrem bereits genehmigten Konto ändern, werden wir Ihre aktualisierten Details innerhalb von 24 Arbeitsstunden erneut bewerten und mit einer neuen Genehmigung zurückkehren, wenn Ihr Unternehmen immer noch unsere Kontorichtlinien einhält.

F: Ich habe mein Passwort vergessen – was soll ich tun?

A: Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst: Kontaktieren Sie uns hier – Bitte beachten Sie, dass Sie nur ein Konto pro Kunde haben können. Wenn Sie weitere Konten erstellen, werden wir diese ablehnen.

BESTELLUNGEN & MwSt.:

F: Kann ich Produkte meiner Bestellung stornieren?

A: Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, ist die Bestellung für den Kunden bindend, es sei denn, https://flexcaremedicalbv.com kann die Produkte nicht innerhalb von 6 Werktagen nach Erhalt der Bestellung versenden. Falls https://flexcaremedicalbv.com die Produkte nicht innerhalb von 6 Werktagen versenden kann, werden Sie benachrichtigt und haben die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren.

F: Kann ich Produkte zu meiner bestehenden Bestellung hinzufügen?

A: Es ist leider nicht möglich, Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Sie müssen eine neue separate Bestellung aufgeben.

F: Warum muss ich eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben (nur innerhalb der EU)?

A: Es ist NICHT erforderlich, dass alle Unternehmen innerhalb der EU eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, um eine Bestellung aufzugeben. Dabei wird die Bestellung umsatzsteuerfrei. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Mehrwertsteuer manuell zu einer Bestellung hinzuzufügen. Länder außerhalb der EU können Bestellungen ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aufgeben, solange der Versand der Bestellung außerhalb der EU erfolgt. Lesen Sie hier mehr über die Mehrwertsteuer

F: Ich habe keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer – kann ich meine Steuernummer verwenden? (Nur innerhalb der EU)

A: Sie können leider keine Steuernummer – Privat oder Firma – verwenden. Wir können Ihr Konto nur genehmigen, wenn Sie eine gültige internationale Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben. Lesen Sie hier mehr über die Mehrwertsteuer

F: Ich bin eine Privatperson und habe kein Unternehmen – kann ich eine Bestellung aufgeben?

A: JA – wir verkaufen nur an Unternehmen der ästhetischen Branche, Großhändler und Krankenhäuser.

F: Was ist eine „Bearbeitungsgebühr“?

A: Unsere „Bearbeitungsgebühr“ deckt die Versicherung der Produkte, Bank- und/oder Kreditkartengebühren und eine Verwaltungsgebühr ab.

F: Gibt es eine Mindestbestellmenge?

A: Ja, wir haben eine Mindestbestellmenge von 5 Einheiten in einer Mischung aus beliebigen Marken.

PREIS & ZAHLUNG:

F: In welcher Währung sind Ihre Preise?

A: Alle Preise sind in EURO € (EUR).

F: Arbeiten Sie mit Preislisten?

A: Wir arbeiten leider nicht mit Preislisten. Alle Preise und Rabatte finden Sie auf unserer Seite.

F: Bieten Sie zusätzlichen Rabatt beim Kauf großer Mengen?

A: Wenn Sie an Großhandelspreisen für den Kauf großer Mengen interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@flexcaremedicalbv.com

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptiert https://flexcaremedicalbv.com?

A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard und Maestro. Im Moment akzeptieren wir auch PayPal, Bitcoin, Banküberweisung und Western Union-Überweisung. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich Banküberweisungen.

F: Wann werden Sie Geld von meiner Kreditkarte abheben?

A: Bitte beachten Sie, dass die Zahlung erst zum Zeitpunkt des Versands von Ihrer Karte abgebucht wird. Einige Kreditkartenunternehmen buchen den Betrag auf Ihrem Konto, sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, aber wir werden den Betrag erst nach dem Versand von Ihrer Kreditkarte abbuchen.

F: Warum haben Sie meine Kreditkarte mit dem Betrag belastet, obwohl Sie meine Bestellung noch nicht versendet haben?

A: Bitte beachten Sie, sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird der Betrag auf Ihrem Bankkonto als „ausstehend“ angezeigt. Sobald wir die Bestellung versenden, ziehen wir den Betrag von Ihrer Kreditkarte ab. Wenn wir die Bestellung und die Zahlung stornieren, rechnen Sie bitte mit ca. 5-10 Werktage, bevor Ihre Bank die Stornierung genehmigt, und der Betrag verschwindet einfach von Ihrem Konto.

F: Warum haben Sie mir die Bestellung extra berechnet?

A: Für alle internationalen Bestellungen, die mit einer Firmenkreditkarte oder einer außerhalb der EU ausgestellten Kreditkarte bezahlt werden, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Bitte beachten Sie die Gebühr im Check-out-Prozess.

F: Bieten Sie Zahlungssicherheit an?

A: Um Ihnen beim Online-Shopping mit https://flexcaremedicalbv.com noch mehr Vertrauen zu geben, verwenden wir 3-D-Sicherheitsprogramme Verified by Visa oder Mastercard SecureCode. Dieser Service schützt Ihr bestehendes Kreditkartenkonto vor unbefugter Nutzung, wenn Sie bei uns einkaufen. Lesen Sie hier mehr über die Zahlung

F: Wie viel Zölle und Steuern muss ich bezahlen?

A: Alle angezeigten Preise verstehen sich exklusive aller inländischen Steuern und Abgaben. Sobald Ihre Bestellung am Bestimmungsort ankommt, können Sie als Importeur von Ihren örtlichen Behörden aufgefordert werden, alle Einfuhrzölle, Zölle und lokalen Verkaufssteuern zu zahlen, die von dem Land erhoben werden, in das Sie importieren, um Ihre Bestellung vom Zoll freizugeben. Dies liegt in der Verantwortung des Importeurs, und wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kaufabschluss an Ihre örtliche Zollbehörde zu wenden, um den Anschaffungspreis zu ermitteln.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Bestellung innerhalb der EU keine Steuern und Zölle zahlen, solange Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben. Lesen Sie hier mehr über die Mehrwertsteuer

LIEFERUNG & RÜCKGABE:

F: Wie oft versenden Sie?

A: Wir versenden täglich von Montag bis Freitag. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am ersten folgenden Werktag versandt. Bestellungen für Nordamerika, China und Russland werden jeden Montag, Dienstag und Donnerstag versandt.

F: In welche Länder versendet https://flexcaremedicalbv.com?

A: Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie sehen, ob wir in Ihr Land versenden. Wenn das Land nicht in der Liste erscheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: Kontaktieren Sie uns hier

F: Welches Kurierunternehmen verwenden Sie für den Versand der Bestellung?

A: Wir verwenden DHL Express und alle Sendungen werden mit dem Express-Service versandt, sodass sie innerhalb von 1-3 Tagen ab Versanddatum ankommen. Bei Bestellungen für Nordamerika, China und Russland verwenden wir den EMS/Postdienst. Die Lieferzeit nach Nordamerika, China und Russland beträgt zwischen 4-8 Werktagen und wir stellen unseren Kunden eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.

F: Wie viel kostet der Versand?

A: Die Versandkosten werden speziell nach Gewicht und Volumen des Pakets für Ihr gewünschtes Versandziel berechnet. Die Versandkosten werden auf Ihrer Bestellung angezeigt, wenn Sie zur Kasse gehen und bevor Sie die Bestellung bestätigen.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen und ist das Paket versichert?

A: Am selben Tag, an dem wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung vom Verlassen unseres Lagers bis zur Ankunft am gewünschten Bestimmungsort online verfolgen können. Alle Einkäufe sind während des Transports von https://flexcaremedicalbv.com zu Ihrer Lieferadresse gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Ihr Paket an Ihre angegebene Adresse geliefert und unterschrieben wurde, ist es nicht mehr versichert. Um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe sicher und in einwandfreiem Zustand ankommen, benötigen wir einen Liefernachweis.

F: Mein Paket verzögert sich – was kann ich tun?

A: Die gesetzlich vorgeschriebene maximale Lieferzeit beträgt dreißig (30) Werktage. Die maximale Lieferzeit in die USA beträgt fünfundvierzig (45) Arbeitstage, wie vom US-Zoll festgelegt. Es ist jedoch sehr ungewöhnlich, dass eine Lieferung länger als 1-3 Werktage in Europa und 4-8 Werktage in Nordamerika, China und Russland dauert. Wenn ein Paket verspätet ist oder einen Scan verpasst, werden wir einen Fall bei unseren Spediteuren eröffnen, aber wir können ein Paket erst nach dreißig (30) Werktagen erneut senden oder erstatten.

F: Mein Paket wurde von den Zollgebühren ausgesetzt – was kann ich tun?

A: Bitte beachten Sie, dass der Importeur (Kunde) dafür verantwortlich ist, die Regeln und Vorschriften eines Landes zu kennen. Wenn ein Paket vom Zoll angehalten wird, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden und entweder zu versuchen, das Paket freizugeben, oder es abzulehnen und es erneut an uns zu senden. Sobald wir das zurückgegebene Paket erhalten haben, senden wir das Paket entweder erneut oder erstatten den Betrag der Produkte. Bitte beachten Sie, dass wir nur dann eine Rückerstattung vornehmen, wenn wir das zurückgegebene Paket erhalten – wir übernehmen keine Verantwortung für beschlagnahmte Waren.

F: Kann ich meine Bestellung in Ihrem Lager abholen?

A: Eine Abholung in unserem Lager in Aachen ist leider nicht möglich.

F: Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

A: Ja, Sie können innerhalb von 8 Werktagen zurücksenden, sofern der Grund unter eine der folgenden Bedingungen fällt: Das Produkt weist Herstellungsfehler auf, das Produkt wurde bei der Ankunft beschädigt oder das falsche Produkt wurde geliefert.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Produkte zurücksenden: Kontaktieren Sie uns hier

F: Wird mir der volle Wert meiner Bestellung erstattet?

A: Ihre Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Kreditkarte, die für die Bestellung verwendet wurde. Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten zwischen Zahlungsanbietern bis zu 29 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden. Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie den Vorgang beschleunigen möchten.

UNTERNEHMENSINFO & KONTAKT:

F: Wann ist der Kundenservice und der Live-Chat geöffnet?

A: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unseren Live-Chat von Montag bis Freitag: 24 Stunden. Unsere E-Mail: Kontaktieren Sie uns hier

F: Haben Sie Vertriebspartner in meinem Land und kann ich Vertriebspartner für Sie werden?

A: Sie können Vertriebspartner werden, wenn Sie ein großer Einkäufer bei uns sind

F: Haben Sie andere Unternehmen oder Websites?

A: Wir haben eine Firmenadresse in Deutschland und wir haben nur unseren Online-Shop https://flexcaremedicalbv.com – Alle anderen Variationen unserer Domain oder unseres Firmennamens sind nicht mit uns verbunden.

F: Halten Sie die DSGVO-Vorschriften ein?

A: Wir erheben, verarbeiten und speichern Daten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). https://flexcaremedicalbv.com sammelt Informationen über Benutzer und ihre Besuche auf zwei Arten:

Verwendung von Cookies
Der Benutzer stellt Informationen selbst bereit (z. B. Anmeldung für unseren Newsletter oder durch Erstellen eines Kontos)

Die gespeicherten Informationen werden nicht verkauft oder für andere Zwecke verwendet, als um den bestmöglichen Service zu gewährleisten.

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Kundendienst:

E-Mail: info@flexcaremedicalbv.com

Telefon: +4915216953812 (XNUMX)XNUMX XNUMX XNUMX XNUMX